Diagnóstico de la situación
Vitae Health Innovation (www.vitae.es) Vitae Health Innovation es un laboratorio de complementos alimenticios y productos naturales.
La marca es natural, respetuosa con el medio ambiente, con cultivos propios y fórmulas con eficacia avalada por estudios científicos y reputados hospitales y universidades.
Vitae tenía una aplicación de movilidad (app) que utilizaba el equipo comercial para entregar los pedidos. Este programa disponía de sincronización con a3ERP para realizar las gestiones administrativas. Sin embargo, necesitaban una gestión comercial más amplia.
Solución aportada por Inforber
El principal desafío del proyecto fue la sincronización con ela3ERP. El cliente tenía muchas peculiaridades en cuanto a tarifas, precios, descuentos, etc. Necesitaban que la entrada de pedidos fuera la misma que la a3ERP.
Para implementar la solución con los requerimientos del cliente se utilizó CRM.ES con un conector que permite sincronizar a los principales actores y activos con el a3ERP.
Con la CRM.ES se unieron estas dos partes en un solo programa (CRM), haciendo que en el mismo lugar donde realizan la gestión comercial pudieran realizar también la parte de pedidos.
RESULTADOS Y MEJORAS OBTENIDAS
- Al realizar la integración con la gestión de clientes se facilitó las gestiones de los comerciales.
- Se adaptó el programa a las necesidades de la empresa, eliminando gestiones que antes realizaban manualmente.
- Se creó un apartado en el que poder informar de los acuerdos comerciales con los clientes e indicadores de seguimiento.
- Se crearon informes para visualizar los resultados comerciales y facilitar así la comprensión por parte de los responsables de los datos del CRM y el estado de los comerciales.
El resultado final de la implantación fue satisfactorio, cumpliendo con los objetivos fijados inicialmente.
