Diagnóstico de la situación
Ríos-Comatex ( www.rius-comatex.com) Es una empresa dedicada a la fabricación de maquinaria textil, con representación en más de 85 países alrededor del mundo.
Para Rius-Comatex el tema de las comunicaciones es un elemento muy importante, por su internacionalización. Por este motivo, y porque la empresa está ubicada en un polígono con deficiencias en cuanto a la implementación de nuevas tecnologías de conectividad (ADSL, FTTH, ...), tenía una necesidad urgente de mejorar esta situación y poder optimizar las comunicaciones con los sus clientes. Al mismo tiempo, también había una necesidad de reducir los costes en comunicación.
Solución aportada por Inforber
La solución propuesta por Inforber Sistemas fue ante todo, buscar la propuesta más óptima que permitiera mejorar lo máximo posible la conectividad a Internet, proponiendo la instalación de una conectividad de fibra vía radio enlace para apoyar la conectividad existente, la cual llegaba con muchos problemas (adsl 1mb). Esta conectividad es gestionada a través de un Firewall que permite administrar automáticamente las posibles caídas de conectividad, y desviar los servicios más prioritarios por la nueva conexión de radio enlace, con una velocidad 10 veces superior a la adsl inicial.
Una vez instalado un servicio eficiente en conectividad a Internet, el siguiente paso fue modernizar el servidor de comunicaciones que disponía el cliente (centralita), y disfrutar de las ventajas que dispone la tecnología de voz IP versus las líneas tradicionales.
En este caso se instaló un servidor de comunicaciones Pansonic NS1000 con tecnología IP exclusivamente, tanto en cuanto a extensiones como de líneas. De esta manera se conseguía una mejora en la calidad de la voz, y una drástica reducción en los costes de consumo (entorno un 60% de ahorro con la nueva solución).
RESULTADOS Y MEJORAS OBTENIDAS
Después de tener todo el nuevo sistema en funcionamiento Ríos-Comatex notó un gran cambio y mejora en las comunicaciones digitales, Muy notablemente con el envío de correos, navegación y las comunicaciones que realizan con programas como Skype para comunicarse internacionalmente.
También pudieron gestionar con mucha más eficiencia el tráfico de llamadas telefónicas, gracias al nuevo servidor de comunicaciones Panasonic NS1000 instalado por Inforber Sistemas, configurando a medida la recepción de llamadas de forma personalizada y eficiente, mejorando así el servicio de Atención al cliente y Post-venta.
Una de las grandes mejoras también fue la reducción drástica del coste en comunicaciones, especialmente en llamadas internacionales, así como en mantenimientos de líneas, Ya que una de las grandes virtudes de esta solución integral en voz IP es que aporta un ahorro "en facturas de telefonía" muy considerable.
Que Rius-Comatex haya podido mejorar en su día a día ofreciendo mejor servicio a sus clientes y, al mismo tiempo, aprovechando la reducción de costes es una gran satisfacción por Inforber Sistemas.
VALENTÍN RIUS, Director Comercial de Ríos-Comatex
“Gracias a Inforber hemos experimentado una gran mejora en las comunicaciones del día a día y hemos rebajado los costes en comunicaciones en más de un 60%".
